Retours & Remboursements

1. Généralités

En passant commande sur Bohelle.fr, vous acceptez notre Politique de Retours et Remboursements détaillée ci-dessous. Nous vous encourageons à la lire attentivement avant tout achat.

2. Politique de retour des robes de mariée

❌ Aucun retour possible pour les robes de mariée (sauf indication contraire)

Toutes nos robes de mariée sont confectionnées sur mesure, y compris celles en taille standard (32, 34, 36, etc.). Elles sont fabriquées uniquement sur commande, ce qui ne permet pas de retour ni d’échange, sauf indication expresse qu’une robe est en stock.

➡️ Comment savoir si une robe est en stock ?
Si une robe est éligible au retour, cela sera clairement indiqué sur sa fiche produit. En cas de doute, contactez-nous avant l’achat.

3. Retours des accessoires (gants, jupons, ceintures, voiles, etc.)

Les accessoires non personnalisés sont éligibles au retour sous 14 jours à compter de la date de réception.
➡ Exception : Si un accessoire a fait l’objet d’une personnalisation (ex. : broderie, ajustement sur mesure), il ne pourra pas être retourné.

Conditions pour un retour valide :
✔ L’article doit être neuf, non porté, non lavé.
✔ Les étiquettes et emballages d’origine doivent être conservés.
✔ L’article ne doit pas être altéré, taché ou endommagé.

4. Démarches pour effectuer un retour

1️⃣ Contactez notre service client pour notifier votre intention de retour.
2️⃣ Nous vous indiquerons la procédure et l’adresse de retour (située en France).
3️⃣ Expédiez votre colis en prenant soin de bien l’emballer.
4️⃣ Une fois le colis reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement sous 2 à 3 jours (y compris les frais de livraison standard, sauf options de livraison avec garantie).

📌 Les frais de retour sont à la charge du client.
📌 Nous ne sommes pas responsables des colis perdus. Nous vous recommandons fortement d’opter pour un envoi avec suivi et assurance.

5. Ajustements et participation aux frais de couturier

Chaque robe étant fabriquée selon les mesures fournies, de légers ajustements peuvent être nécessaires pour un tombé parfait.
📌 Une marge d’erreur de 1 à 2 pouces (2,5 à 5 cm) sur les mesures est possible et ne sera pas considérée comme un défaut.

💡 Bohelle vous accompagne !
Nous pouvons participer aux frais d’un couturier local à hauteur de 20% du prix de la robe, sur présentation de facture.

Conseil : Les tarifs des couturiers varient fortement. Nous vous recommandons de demander plusieurs devis avant de choisir un prestataire.

6. Conditions de remboursement

Une fois l’article retourné et contrôlé, nous procéderons au remboursement sous 2 à 3 jours selon le mode de paiement d’origine.
📌 Les frais de livraison sont remboursés, sauf si vous avez choisi une option avec assurance ou garantie spéciale.

Nous refuserons tout remboursement si :
❌ La robe ou l’accessoire a été porté de manière prolongée.
❌ L’article présente des traces d’utilisation, a été lavé, altéré, taché ou endommagé.
❌ L’emballage d’origine ou les étiquettes ont été retirés.
❌ Nous constatons un abus de retour. Dans ce cas, le client pourra être banni de notre site.

7. Déviation de couleur et différences de rendu

📌 Les couleurs affichées sur notre site peuvent légèrement varier en raison des paramètres d’écran (luminosité, contraste, affichage).
📌 Une légère différence de teinte n'est pas considérée comme un défaut et ne justifie pas un retour.

8. Responsabilité du client en cas de retour

📌 Le client est responsable de l’expédition de son retour.
📌 Si un colis est perdu ou endommagé pendant le retour, aucun remboursement ne sera effectué.
Nous vous recommandons donc de choisir un mode d’envoi sécurisé avec suivi et assurance.

📌 Résumé rapide : Ce que vous devez retenir

✅ Les robes de mariée ne sont pas retournables, sauf si indiquées comme étant en stock.
✅ Les accessoires non personnalisés peuvent être retournés sous 14 jours.
✅ Nous participons aux frais de couturier à hauteur de 20% du prix de la robe.
✅ Les frais de retour sont à la charge du client.
✅ Les remboursements sont effectués sous 2 à 3 jours après réception et validation du retour.
❌ Les articles portés, lavés, endommagés ou retournés sans étiquette ne seront pas remboursés.
❌ Si un colis est perdu lors du retour, nous ne remboursons pas.

📞 Besoin d’aide ? Contactez-nous avant d’acheter !

Si vous avez le moindre doute avant de passer commande, n’hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous conseiller et de vous orienter vers le meilleur choix.