Contact
Une question concernant votre commande, une robe de mariée, un accessoire ou un partenariat ? Notre équipe est à votre écoute et vous répond sous un jour ouvré.
- Du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.
Avant de nous contacter
Vous trouverez peut-être la réponse à votre question ci-dessous.
Quels sont les horaires du service client ?
Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes sous un jour ouvré. Les messages reçus le week-end ou les jours fériés sont traités dès la reprise de notre service client.
Où trouver mon numéro de commande ?
Votre numéro de commande figure dans l'e-mail de confirmation reçu après votre achat. Il commence généralement par le symbole #.
Vous pouvez également le retrouver en vous connectant à votre compte client Bohelle, dans la rubrique « Commandes ».
Si vous ne retrouvez pas votre confirmation, pensez à vérifier vos courriers indésirables (spams).
Comment suivre ma commande ?
Vous pouvez consulter le suivi de votre commande directement depuis votre compte client Bohelle.
Connectez-vous avec l'adresse e-mail utilisée lors de votre achat, puis rendez-vous dans la rubrique « Commandes ».
Vous y retrouverez le statut de votre commande et, dès son expédition, les informations de suivi de votre colis, mises à jour automatiquement.
Pour les robes confectionnées à la demande, le suivi de livraison devient disponible une fois la confection terminée et le colis expédié.
Comment effectuer un retour ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour demander le retour d'un article éligible, notamment une robe en taille standard ou un accessoire non personnalisé.
Pour effectuer votre retour, envoyez-nous une demande via le formulaire ci-dessus, en précisant votre numéro de commande.
Notre équipe vous communiquera l'adresse de retour en Europe ainsi que les instructions à suivre.
Vous pouvez choisir librement votre transporteur. Les frais de retour sont à votre charge et s'élèvent en moyenne à 10 €, selon le colis et le transporteur choisi.
À noter : les robes confectionnées selon vos mensurations personnalisées ne bénéficient pas du droit de rétractation. Les garanties légales restent toutefois applicables en cas de défaut ou de non-conformité.