Conditions d’utilisation
Dernière mise à jour : 1er novembre 2026
Présentation
Bienvenue sur Bohelle.fr, boutique en ligne spécialisée dans les robes de mariée, les tenues de cérémonie et les accessoires de mariage.
Les termes « nous », « notre » et « nos » désignent Bohelle et la société qui exploite la boutique. Le terme « Services » désigne notre site internet, ses fonctionnalités et les produits ou services proposés.
Les présentes Conditions de service et conditions générales de vente (ci-après les « Conditions ») définissent les droits et obligations applicables à l'utilisation du site et aux achats réalisés sur bohelle.fr.
Notre boutique utilise la plateforme Shopify pour son fonctionnement technique, la gestion des commandes et les fonctionnalités de paiement.
En passant commande, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes Conditions et les accepter, sans préjudice des dispositions légales impératives protégeant les consommateurs.
Les présentes Conditions doivent être lues conjointement avec notre Politique de confidentialité, notre Politique de retours et de remboursements et notre Politique d'expédition.
1. Identification du vendeur
Le vendeur responsable des commandes effectuées sur Bohelle.fr est :
Raison sociale : RINZAKA LLC
Nom commercial : Bohelle
Forme juridique : Limited Liability Company (LLC)
Adresse : 2585 S Broadway St #177, Truth or Consequences, NM 87901, États-Unis
Site internet : bohelle.fr
E-mail : contact@bohelle.fr
Pour toute demande relative à une commande, une livraison, un remboursement ou une réclamation, vous pouvez contacter notre service client à cette adresse.
Vous pouvez également consulter notre politique relative aux coordonnées.
2. Champ d'application et acceptation des Conditions
Les présentes Conditions s'appliquent aux utilisateurs de Bohelle.fr et aux commandes passées auprès de notre boutique par des consommateurs.
Elles définissent notamment les conditions d'accès au site, de présentation des produits, de commande, de paiement, de livraison et d'exercice des droits après l'achat.
Les conditions applicables à une commande sont celles portées à la connaissance du client au moment de la conclusion du contrat.
En cas de contradiction entre une disposition des présentes Conditions et une règle impérative du droit de la consommation applicable, cette dernière prévaut.
Les conditions particulières expressément communiquées et acceptées lors d'une commande prévalent sur les dispositions générales incompatibles, sous réserve des droits légaux du consommateur.
3. Accès au site et compte client
Le site Bohelle.fr est destiné principalement aux personnes majeures disposant de la capacité juridique nécessaire pour conclure un contrat.
Les personnes mineures peuvent effectuer des achats dans les conditions autorisées par la loi, notamment avec l'intervention ou l'autorisation de leur représentant légal lorsque celle-ci est nécessaire.
La création d'un compte client peut être proposée pour faciliter la gestion des commandes, mais elle n'est pas systématiquement obligatoire pour effectuer un achat.
Vous vous engagez à fournir des informations exactes, complètes et actualisées lors de vos achats.
Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion et devez nous signaler toute utilisation non autorisée de votre compte dont vous auriez connaissance.
Nous pouvons limiter ou suspendre l'accès à certains services en cas d'utilisation frauduleuse ou manifestement abusive, dans le respect des dispositions légales applicables.
4. Présentation et caractéristiques des produits
Bohelle commercialise notamment des robes de mariée, des robes de cérémonie, des chaussures et des accessoires de mariage.
Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur leurs fiches descriptives, notamment les tailles, couleurs, matières, options de personnalisation et caractéristiques disponibles.
Nous nous efforçons de présenter les produits de manière fidèle et précise.
Toutefois, le rendu des couleurs peut varier légèrement selon l'écran, les réglages de votre appareil ou les conditions d'éclairage.
Les photographies sont destinées à présenter les produits. Elles ne peuvent toutefois justifier un écart avec les caractéristiques essentielles expressément annoncées ou les exigences légales de conformité.
Les robes confectionnées individuellement peuvent présenter de légères particularités de fabrication, notamment dans le placement de la dentelle, les broderies ou les finitions manuelles, à condition que ces particularités ne constituent pas un défaut de conformité.
Nous nous réservons le droit de modifier les caractéristiques de notre catalogue pour les commandes futures. Les caractéristiques contractuellement convenues pour une commande acceptée restent applicables à celle-ci.
5. Tailles, mensurations et produits personnalisés
Les robes peuvent être proposées en tailles standards ou avec des options de personnalisation.
Produits en tailles standards
Les robes commandées dans une taille standard proposée sur notre boutique, notamment les tailles françaises ou européennes indiquées sur les fiches produits, ne sont pas automatiquement considérées comme des produits personnalisés au seul motif qu'elles sont fabriquées après la commande.
Une robe confectionnée à la commande dans une taille standard, sans modification individuelle demandée par le client, reste soumise au droit de rétractation applicable.
Produits sur mesure ou personnalisés
Une robe est considérée comme personnalisée lorsqu'elle est confectionnée selon les mensurations individuelles du client ou fait l'objet de modifications spécifiques demandées par celui-ci, telles qu'une adaptation de la coupe, des manches, de la longueur ou du décolleté.
Le client doit communiquer des mesures exactes et suivre les instructions de prise de mensurations fournies par Bohelle.
En cas d'informations manifestement incohérentes ou insuffisantes, nous pouvons demander une vérification avant la fabrication.
La personnalisation n'exclut pas les garanties légales en cas de défaut de fabrication, d'erreur imputable au vendeur ou de non-conformité aux spécifications convenues.
6. Commandes et formation du contrat
Pour effectuer un achat, le client sélectionne les produits souhaités, choisit les options disponibles et valide son panier.
Avant le paiement, le client peut vérifier le détail de sa commande, corriger d'éventuelles erreurs et consulter le montant total à payer.
La validation définitive de la commande avec obligation de paiement matérialise la volonté du client de conclure le contrat.
Une confirmation de commande est envoyée par voie électronique à l'adresse communiquée par le client.
La commande est traitée après validation du paiement ou de son autorisation par le prestataire concerné.
En cas d'indisponibilité, de suspicion sérieuse de fraude ou d'impossibilité objective d'exécuter la commande, nous pouvons contacter le client afin de proposer une solution appropriée ou procéder à l'annulation et au remboursement des sommes dues.
Une modification de commande après validation reste possible uniquement sous réserve de faisabilité, notamment lorsque la fabrication d'une robe personnalisée a déjà commencé.
Les droits légaux de rétractation et les recours en cas d'inexécution restent applicables.
7. Prix, taxes et facturation
Les prix des produits vendus sur Bohelle.fr sont affichés en euros (€).
Les prix affichés pour les consommateurs comprennent les taxes applicables lorsqu'elles sont dues et incluses dans le prix de vente.
Les frais de livraison éventuels sont indiqués avant la confirmation définitive de la commande.
Le prix total à payer est présenté au client avant la validation du paiement.
Nous pouvons modifier les prix du catalogue et proposer des promotions à tout moment pour les commandes futures. Ces modifications n'affectent pas le prix convenu pour une commande déjà conclue.
En cas d'erreur manifeste de prix, nous contacterons le client afin de rechercher une solution conforme à la réglementation applicable. Aucune somme supplémentaire ne sera prélevée sans son accord lorsqu'un nouveau montant doit être accepté.
Les documents de facturation sont établis conformément aux obligations légales applicables à la transaction.
8. Paiement et sécurité des transactions
Les moyens de paiement disponibles sont présentés lors du passage de commande.
Les transactions sont traitées par Shopify et les prestataires de paiement proposés lors du paiement.
Le client garantit qu'il est autorisé à utiliser le moyen de paiement sélectionné et que les informations fournies sont exactes.
Nous pouvons demander une vérification complémentaire lorsqu'une transaction présente des indices sérieux de fraude.
Les données de paiement sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité et aux dispositifs de sécurité mis en œuvre par nos prestataires.
9. Fabrication, expédition et livraison
Certains produits Bohelle sont confectionnés après la validation de la commande. Les délais peuvent donc comprendre une période de fabrication, de préparation et de transport.
Les délais applicables sont précisés sur les fiches produits, dans les informations communiquées lors de la commande ou dans notre Politique d'expédition.
Le délai annoncé tient compte de la nature du produit, notamment lorsqu'il s'agit d'une robe réalisée sur mesure.
Nous nous engageons à respecter les délais contractuellement convenus, sous réserve des dispositions légales applicables en cas de circonstances exceptionnelles ou de force majeure.
En cas de retard de livraison, le consommateur peut exercer les droits prévus par le Code de la consommation, notamment demander la livraison dans un délai supplémentaire approprié et, lorsque les conditions légales sont réunies, résoudre le contrat et obtenir le remboursement des sommes dues.
Lorsque la date de livraison constitue une condition essentielle de l'achat et que le vendeur en a été informé dans les conditions prévues par la loi, les droits de résolution correspondants demeurent applicables.
Le risque de perte ou d'endommagement des produits est transféré au consommateur lorsqu'il prend physiquement possession du colis, ou lorsqu'un tiers qu'il a désigné en prend possession, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Un colis perdu pendant un transport organisé par Bohelle ne devient pas automatiquement la responsabilité du client au seul motif qu'il a été expédié.
Pour toute difficulté de livraison, contactez contact@bohelle.fr.
10. Droit de rétractation et retours
Conformément à l'article L. 221-18 du Code de la consommation, le consommateur dispose en principe d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Ce droit s'applique notamment aux robes commandées en tailles standards, y compris lorsqu'elles sont fabriquées après la commande sans personnalisation individuelle, ainsi qu'aux accessoires et chaussures non personnalisés.
Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications individuelles du consommateur ou nettement personnalisés.
Cette exception concerne notamment les robes réalisées selon des mensurations personnelles ou modifiées spécialement à la demande du client.
Après avoir notifié sa rétractation, le consommateur dispose de 14 jours supplémentaires pour expédier les articles concernés.
Les frais directs de retour liés à une rétractation sont à la charge du client lorsque cette information lui a été communiquée conformément à la loi.
Aucun frais forfaitaire de restockage n'est appliqué au droit légal de rétractation sur Bohelle.fr.
Les modalités complètes de notification, de retour, de remboursement et les exceptions applicables sont précisées dans notre Politique de retours et de remboursements.
Les droits du client en cas de produit non conforme, endommagé ou défectueux sont indépendants du droit de rétractation.
11. Remboursements
En cas de rétractation valable, le remboursement est effectué conformément aux dispositions légales applicables, en principe par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès pour un autre moyen et sans frais supplémentaires pour le consommateur.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation, sous réserve de la possibilité légale de différer le remboursement jusqu'à la récupération du bien ou jusqu'à la réception d'une preuve de son expédition.
En cas de rétractation totale, les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé sont également remboursés.
Les frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison plus coûteux ne sont pas nécessairement remboursés, conformément à la réglementation applicable.
En cas de manipulation du produit dépassant ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, une dépréciation correspondant à la perte de valeur réellement constatée peut être retenue dans les conditions légales applicables.
Pour les modalités détaillées, consultez notre Politique de retours et de remboursements.
12. Ajustements et participation aux retouches
Une robe de mariée, notamment lorsqu'elle est réalisée sur mesure, peut nécessiter de légers ajustements finaux.
À titre commercial, Bohelle peut participer aux frais de retouches effectuées par une couturière locale dans la limite de 15 % du prix payé pour la robe.
Cette participation est réservée aux demandes remplissant les conditions prévues dans notre Politique de retours et de remboursements.
Les retouches doivent notamment être effectuées et facturées dans un délai d'un mois à compter de la réception de la robe, et la demande doit être présentée dans ce même délai avec les justificatifs nécessaires.
Cette assistance commerciale ne constitue pas une limitation des garanties légales. Lorsqu'un produit présente un défaut de conformité, les droits légaux du consommateur s'appliquent indépendamment de ce dispositif.
13. Garanties légales et conformité des produits
Les produits vendus par Bohelle.fr bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité prévue aux articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation et de la garantie relative aux vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.
Garantie légale de conformité
Le vendeur est tenu de délivrer un bien conforme au contrat et aux critères légaux de conformité.
Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité, dans les conditions prévues par la loi.
En cas de défaut de conformité, le consommateur peut demander la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions légales, notamment de faisabilité et de proportionnalité.
La mise en conformité doit intervenir sans frais pour le consommateur et dans le délai légal applicable, qui ne peut en principe excéder 30 jours à compter de la demande.
Lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies, le consommateur peut également obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat.
Pour les biens neufs, les défauts apparaissant dans les deux ans suivant la délivrance bénéficient de la présomption légale d'antériorité prévue par le Code de la consommation.
Garantie des vices cachés
Le consommateur bénéficie également de la garantie des vices cachés dans les conditions prévues aux articles 1641 et suivants du Code civil.
Cette garantie permet, lorsque ses conditions sont remplies, de demander la résolution de la vente ou une réduction du prix.
L'action doit être engagée dans les délais légaux applicables, notamment dans les deux ans à compter de la découverte du vice.
Ces garanties s'appliquent également aux robes confectionnées sur mesure et aux articles personnalisés.
Pour toute réclamation, contactez contact@bohelle.fr en indiquant votre numéro de commande et la difficulté rencontrée.
14. Propriété intellectuelle
Les contenus présents sur Bohelle.fr, notamment les textes, photographies, descriptions, éléments graphiques, logos, vidéos, créations et éléments de présentation, sont protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables.
Ces éléments appartiennent à Bohelle, à ses partenaires ou à leurs titulaires respectifs, selon les cas.
Toute reproduction, diffusion, adaptation ou exploitation non autorisée de contenus protégés peut constituer une atteinte aux droits de leurs titulaires, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
L'achat d'un produit n'entraîne aucun transfert de droits de propriété intellectuelle sur les contenus, marques ou éléments de conception protégés, sauf accord exprès contraire.
15. Utilisation autorisée du site
Vous vous engagez à utiliser le site dans le respect des lois applicables et des droits des autres utilisateurs.
Sont notamment interdits :
- Les activités frauduleuses ou illégales.
- L'usurpation d'identité ou la communication volontaire d'informations trompeuses.
- La transmission de logiciels malveillants ou de codes destinés à compromettre le fonctionnement du site.
- Les tentatives d'accès non autorisé aux systèmes, comptes ou données.
- La collecte illicite de données personnelles.
- Les comportements destinés à perturber ou à rendre indisponibles les Services.
- La reproduction ou l'exploitation de contenus protégés en violation des droits de propriété intellectuelle applicables.
Nous pouvons prendre des mesures raisonnables pour prévenir les abus et protéger nos systèmes, sans porter atteinte aux droits légaux des utilisateurs.
16. Outils automatisés et agents d'intelligence artificielle
L'accès automatisé au site, notamment au moyen de robots, de logiciels d'extraction ou d'agents d'intelligence artificielle, doit respecter les lois applicables, les droits de propriété intellectuelle et les mesures techniques de protection du site.
Nous pouvons limiter les accès automatisés susceptibles de compromettre la sécurité, les performances ou le fonctionnement normal des Services.
Lorsqu'un système automatisé agit au nom d'un utilisateur, il doit respecter les restrictions d'accès applicables, ne pas contourner les mesures de sécurité et ne pas usurper une identité.
Les outils d'exploration et d'indexation autorisés, notamment ceux nécessaires à la visibilité publique de notre boutique dans les moteurs de recherche, restent soumis aux règles techniques et légales applicables.
17. Avis clients et contenus transmis
Les clients peuvent, lorsque cette fonctionnalité est proposée, publier des avis, commentaires ou photographies concernant les produits achetés.
En transmettant volontairement un contenu destiné à être publié, vous autorisez Bohelle à le reproduire, afficher et diffuser dans le cadre de la présentation des produits, de la gestion du site et de la promotion de ses activités, dans la limite des droits que vous détenez et des autorisations légalement nécessaires.
Cette autorisation est non exclusive et ne prive pas son auteur de ses droits légaux.
Vous garantissez disposer des droits nécessaires sur les contenus publiés et vous engagez à ne pas transmettre de contenu illicite, diffamatoire, trompeur ou portant atteinte aux droits de tiers.
Les photographies et informations transmises dans le seul cadre du service client, d'une retouche ou d'une réclamation ne sont pas considérées comme des contenus destinés à la publication commerciale.
Nous pouvons modérer les contenus manifestement illicites ou contraires aux règles de publication, dans le respect de la réglementation applicable.
18. Services, outils et liens de tiers
Notre boutique peut intégrer des fonctionnalités, applications ou services exploités par des tiers, notamment pour le paiement, la livraison, les avis clients ou les outils de fidélité.
Ces services peuvent être soumis à leurs propres conditions et politiques de confidentialité.
Nous vous invitons à prendre connaissance de leurs conditions lorsqu'elles vous sont présentées.
La présence d'un lien externe ne signifie pas que Bohelle contrôle ou approuve l'ensemble des contenus proposés par le tiers concerné.
Les dispositions de cette section ne limitent pas la responsabilité légale de Bohelle concernant les prestations qu'elle doit fournir dans le cadre du contrat de vente.
19. Relation avec Shopify et données personnelles
Bohelle utilise Shopify comme plateforme technique de commerce électronique.
Les contrats de vente sont conclus entre le client et RINZAKA LLC, exploitant de Bohelle, et non avec Shopify.
Shopify peut traiter des informations nécessaires au fonctionnement du site, au paiement, à la gestion des transactions et à la sécurisation des Services.
Le traitement des données personnelles est détaillé dans notre Politique de confidentialité.
Pour les traitements réalisés directement par Shopify, vous pouvez également consulter la Politique de confidentialité des consommateurs de Shopify.
20. Erreurs et modifications des informations
Malgré les vérifications réalisées, certaines informations publiées sur notre site peuvent comporter des erreurs matérielles, notamment concernant les descriptions, disponibilités, prix ou délais.
Nous pouvons corriger ces informations et mettre à jour notre catalogue.
Lorsqu'une erreur concerne une commande déjà passée, nous informons le client et appliquons les solutions prévues par la réglementation, sans imposer unilatéralement une modification substantielle du contrat.
En cas d'annulation ouvrant droit à remboursement, les sommes dues sont restituées conformément à la loi.
21. Disponibilité et responsabilité
Nous nous efforçons d'assurer l'accessibilité et le bon fonctionnement du site Bohelle.fr.
Des interruptions temporaires peuvent néanmoins survenir en raison d'opérations de maintenance, d'incidents techniques ou d'événements indépendants de notre volonté.
Notre responsabilité est appréciée conformément aux dispositions légales applicables et aux obligations contractuelles qui nous incombent.
Aucune disposition des présentes Conditions n'a pour objet d'exclure ou de limiter les droits légaux du consommateur, notamment les garanties légales, les obligations de délivrance, la responsabilité pour faute lorsque celle-ci ne peut être exclue, ou les autres protections d'ordre public.
22. Suspension et résiliation de l'accès aux Services
Nous pouvons suspendre ou limiter l'accès à certaines fonctionnalités en cas de fraude, de menace pour la sécurité ou de violation grave des présentes Conditions, lorsque cette mesure est justifiée et proportionnée.
Une telle mesure n'entraîne pas automatiquement l'annulation des commandes déjà conclues ni la suppression des droits légaux du consommateur.
Les sommes éventuellement dues restent déterminées conformément aux contrats valablement conclus et à la réglementation applicable.
23. Droit applicable et règlement des litiges
Le vendeur étant établi aux États-Unis, les présentes Conditions peuvent relever de règles de droit international privé.
Pour les consommateurs résidant en France auxquels Bohelle.fr s'adresse, les dispositions impératives de protection des consommateurs applicables à leur situation demeurent pleinement opposables, notamment lorsque le règlement Rome I prévoit leur application.
Aucune clause des présentes Conditions ne prive un consommateur de la protection accordée par les dispositions impératives de la loi de son pays de résidence habituelle lorsqu'elles sont applicables.
En cas de litige, nous invitons le client à contacter notre service client afin de rechercher une solution amiable.
Le consommateur conserve le droit de saisir les juridictions compétentes conformément aux règles légales applicables, notamment celles relatives à la compétence internationale des tribunaux en matière de contrats de consommation.
24. Réclamations et médiation de la consommation
Pour toute réclamation relative à une commande ou à un produit, vous pouvez contacter notre service client à contact@bohelle.fr, en précisant votre numéro de commande et les éléments utiles à l'examen de votre demande.
Nous examinerons votre réclamation et chercherons à vous apporter une réponse adaptée.
Conformément aux dispositions du Code de la consommation relatives au règlement amiable des litiges, les consommateurs concernés peuvent bénéficier d'un dispositif de médiation de la consommation gratuit, sous réserve des conditions légales de recevabilité.
Les coordonnées du médiateur de la consommation compétent et les modalités de saisine doivent être mises à la disposition des consommateurs conformément aux obligations légales applicables.
Le recours à une résolution amiable ne prive pas le consommateur de son droit de saisir les juridictions compétentes.
25. Divisibilité et absence de renonciation
Si une disposition des présentes Conditions est déclarée nulle ou inapplicable, les autres dispositions restent applicables dans la mesure où elles peuvent subsister conformément à la loi.
Le fait pour Bohelle de ne pas exercer immédiatement un droit ne constitue pas nécessairement une renonciation définitive à ce droit.
Aucune disposition ne peut être interprétée comme limitant un droit auquel le consommateur ne peut légalement renoncer.
26. Langue des Conditions
Les présentes Conditions sont rédigées en français pour les consommateurs effectuant leurs achats sur Bohelle.fr.
Des versions dans d'autres langues peuvent être disponibles sur d'autres marchés exploités par Bohelle.
En cas de divergence entre différentes versions, les informations contractuelles communiquées au consommateur dans le cadre de sa commande et les règles légales impératives applicables prévalent.
Aucune disposition n'impose au consommateur français de renoncer à ses droits légaux en raison de l'existence d'une version anglaise.
27. Communications électroniques
Dans le cadre de la gestion de vos commandes, nous pouvons vous adresser des communications électroniques, notamment des confirmations de commande, informations de livraison, demandes de précision, notifications de remboursement ou réponses du service client.
Ces communications transactionnelles sont distinctes des messages commerciaux facultatifs.
Vous devez veiller à communiquer une adresse e-mail valide et à nous informer de toute modification pertinente de vos coordonnées.
28. Modifications des Conditions
Nous pouvons modifier les présentes Conditions pour tenir compte de l'évolution de notre activité, de nos services ou de la réglementation applicable.
La version actualisée sera publiée sur Bohelle.fr avec sa date de mise à jour.
Les modifications ne s'appliquent pas rétroactivement aux contrats déjà conclus, sauf accord valable des parties ou disposition légale applicable.
Lorsque la réglementation l'exige, les utilisateurs concernés seront informés des modifications importantes.
29. Nous contacter
Pour toute question concernant les présentes Conditions, une commande, une livraison ou une réclamation, vous pouvez contacter :
Bohelle – RINZAKA LLC
Adresse : 2585 S Broadway St #177, Truth or Consequences, NM 87901, États-Unis
E-mail : contact@bohelle.fr
Site internet : bohelle.fr
Vous pouvez également consulter notre page de coordonnées, notre Politique d'expédition et notre Politique de retours et de remboursements.