Politique de remboursement

Chez Bohelle, nous accordons une attention particulière à la qualité de nos robes de mariée et accessoires. Nous souhaitons que vous puissiez commander en toute confiance, avec une information claire sur les possibilités de retour, de remboursement et de retouche.

La présente politique s'applique aux achats effectués sur Bohelle.fr, sans préjudice des droits dont bénéficient les consommateurs en vertu de la législation applicable.

1. Quelles robes peuvent être retournées ?

Robes de mariée en tailles standards

Toutes les robes commandées dans une taille standard proposée sur notre site (32, 34, 36, 38, 40, 42, etc.) bénéficient du droit légal de rétractation de 14 jours après réception, qu'elles soient disponibles en stock ou confectionnées à la commande.

Le fait qu'une robe soit fabriquée après votre commande ne la rend pas, à lui seul, personnalisée. Une robe choisie dans une taille standard, sans adaptation individuelle, reste donc éligible au retour.

Robes de mariée personnalisées ou sur mesure

Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux robes confectionnées selon vos spécifications individuelles ou nettement personnalisées, notamment :

• Les robes confectionnées selon vos mensurations personnelles.
• Les robes dont la coupe, la longueur, les manches, le décolleté ou d'autres caractéristiques ont été modifiés spécialement à votre demande.

2. Retours des accessoires et chaussures

Les accessoires non personnalisés, notamment les voiles, bijoux, accessoires pour cheveux, gants, jupons, ceintures, capes, étoles et chaussures, bénéficient également d'un droit de rétractation de 14 jours après réception.

Les articles peuvent être examinés et essayés avec soin, dans la limite de ce qui est nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur taille. Les chaussures doivent notamment être essayées sur une surface propre afin d'éviter toute usure.

3. Délai et conditions de rétractation

Conformément à l'article L. 221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à en indiquer le motif.

Après avoir notifié votre rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour expédier les articles concernés.

Nous vous invitons à retourner les produits propres, non lavés, non retouchés et, dans la mesure du possible, avec leurs étiquettes et leur emballage d'origine. Un simple essayage comparable à celui réalisé en magasin est autorisé.

En cas de manipulation dépassant ce qui est nécessaire à un essayage normal (article porté lors d'un événement, taché, lavé, abîmé ou modifié, par exemple), une dépréciation correspondant à la perte de valeur réellement constatée pourra être retenue, conformément à l'article L. 221-23 du Code de la consommation.

4. Comment effectuer un retour ?

1. Informez-nous de votre volonté de vous rétracter par e-mail à contact@bohelle.fr, en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Vous pouvez également utiliser le formulaire type figurant en bas de cette page.
2. Notre service client vous communiquera l'adresse de retour en Europe et les instructions utiles à l'expédition.
3. Renvoyez les articles dans les 14 jours suivant votre notification. Vous êtes libre de choisir le transporteur de votre choix ; un envoi avec suivi est recommandé.
4. Nous traiterons votre remboursement selon les modalités précisées ci-dessous.

Les frais directs de retour liés à un changement d'avis sont à votre charge, conformément aux informations communiquées avant l'achat.

5. Remboursements

En cas de rétractation valable, nous remboursons les sommes dues sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sans frais de remboursement.

Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons toutefois le différer jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à la réception d'une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.

Lorsque la commande est intégralement rétractée, les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé sont également remboursés. Les suppléments liés au choix d'une livraison plus onéreuse ne sont pas remboursables, sauf disposition légale contraire.

Aucun frais forfaitaire de remise en stock n'est appliqué à l'exercice du droit légal de rétractation.

6. Ajustements et participation aux retouches

Une robe de mariée sur mesure peut nécessiter de légers ajustements finaux afin d'obtenir le tombé souhaité. Pour vous accompagner, Bohelle peut participer aux frais de retouche réalisés par une couturière locale, dans la limite de 15 % du prix payé pour la robe.

Cette participation est valable uniquement pendant un délai d'un mois à compter de la réception de votre robe.

Pour en bénéficier, les conditions suivantes doivent être respectées :

• Délai : les retouches doivent être effectuées et facturées dans le mois suivant la réception de la robe.
• Demande : contactez contact@bohelle.fr dans ce même délai, en précisant votre numéro de commande et les ajustements nécessaires.
• Justificatif : transmettez une facture de retouche datée de moins d'un mois après la réception de la robe.
• Photographies : joignez, si possible, des photographies illustrant les ajustements nécessaires.

Passé ce délai d'un mois après réception, aucune participation commerciale aux frais de retouche ne pourra être accordée.

Cette participation est soumise à l'examen de votre demande et ne se substitue pas aux garanties légales.

7. Article défectueux, endommagé ou non conforme

En cas de réception d'un article défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, veuillez contacter notre service client à contact@bohelle.fr, en précisant votre numéro de commande.

Votre demande sera examinée conformément aux garanties légales applicables, dont les modalités sont détaillées dans nos Conditions Générales de Vente.

8. Échanges

Un échange de taille ou de modèle peut être envisagé pour un article éligible au retour, sous réserve de disponibilité. Contactez-nous afin d'étudier les possibilités. Cette démarche ne limite pas votre droit légal de rétractation ni vos droits en cas de non-conformité.

9. Nous contacter

Pour toute question relative à un retour, un remboursement ou une retouche : contact@bohelle.fr.

10. Formulaire type de rétractation

À compléter et à envoyer uniquement si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation :

À l'attention de Bohelle - contact@bohelle.fr

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants :

• Article(s) concerné(s) :
• Numéro de commande :
• Commandé(s) le / reçu(s) le :
• Nom et prénom :
• Adresse :
• Date :
• Signature (uniquement en cas d'envoi de ce formulaire sur papier) :