Politique de remboursement
1. Généralités
En passant commande sur Bohelle.fr, vous acceptez la présente Politique de retours et de remboursements, conforme au Code de la consommation français. Nous vous invitons à la lire attentivement avant toute commande.
2. Distinction entre robes standard et robes personnalisées
Bohelle propose deux types de robes :
- Les robes standard en taille fixe (32, 34, 36, etc.), disponibles dans notre liste de robes en stock
- Les robes personnalisées (sur mesure, ajustées, modifiées ou fabriquées selon vos choix)
3. Droit de rétractation – Robes standard en stock
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, les robes standard en stock bénéficient du droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception.
Conditions pour un retour valide :
✔ Robe non portée, non lavée, non endommagée
✔ Étiquettes intactes
✔ Emballage d’origine conservé
✔ Aucune trace d’utilisation (odeur, maquillage, retouches, etc.)
⚠️ Toute robe présentant des traces d’utilisation sera refusée.
4. Absence de droit de rétractation – Robes personnalisées
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les robes personnalisées ne bénéficient d’aucun droit de rétractation.
Sont notamment considérées comme personnalisées :
- Les robes confectionnées sur mesure
- Les robes fabriquées ou modifiées selon vos mensurations
- Les robes avec ajustements spécifiques (longueur, manches, décolleté, dos, etc.)
- Les robes réalisées à la demande selon vos choix
5. Ajustements et tolérances de fabrication
Chaque robe personnalisée étant fabriquée à la commande, une variation de 1 à 2 pouces (2,5 à 5 cm) peut exister et ne constitue pas un défaut.
💡 Participation de Bohelle :
Nous pouvons participer aux frais de retouche chez un couturier local à hauteur de 20% du prix de la robe, sur présentation d’une facture de retouche datée de moins d’un mois après la réception de la robe.
Passé ce délai d’un mois après réception, aucune participation aux frais de retouche ne pourra être accordée.
6. Accessoires (voiles, gants, jupons, ceintures, etc.)
Tous les accessoires vendus sur Bohelle sont retournables sous 14 jours, conformément à la loi.
Conditions :
✔ Article non porté, non utilisé
✔ Article intact, propre, non endommagé
✔ Emballage et étiquettes conservés
7. Procédure de retour
1️⃣ Contactez notre service client pour déclarer votre retour
2️⃣ Nous vous transmettrons l’adresse de retour
3️⃣ Expédiez le colis avec suivi
4️⃣ Après réception et vérification, le remboursement sera effectué sous 2 à 5 jours ouvrés
Les frais de retour sont à la charge du client.
Le client reste responsable du colis jusqu’à sa réception par nos services.
8. Remboursements
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial.
Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement pour les retours relevant du droit de rétractation légal.
❌ Aucun remboursement ne sera effectué si :
- Article porté, lavé, utilisé ou endommagé
- Article retourné sans étiquette
- Article sali, modifié ou retouché
- Abus de retours constaté
9. Couleurs et différences visuelles
Les couleurs peuvent varier selon les écrans.
Des variations mineures (dentelle, nuance, finitions artisanales) peuvent exister et ne constituent pas un défaut.
📌 Résumé clair
✅ Robes standard en stock : retournables sous 14 jours
❌ Robes personnalisées : ni retour, ni annulation, ni remboursement
✅ Accessoires : retournables sous 14 jours
✅ Participation retouches : jusqu’à 20% du prix
❌ Articles portés ou utilisés : jamais remboursés