FAQ
On répond à vos questions !
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons plusieurs moyens de paiement sécurisés pour faciliter votre commande :
- Cartes bancaires (Visa, Mastercard, etc.)
- PayPal
- Apple Pay
- Google Pay
D'autres moyens de paiement peuvent également être proposés selon votre pays de résidence.
Toutes les options disponibles s'affichent automatiquement lors du passage en caisse.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Oui, il est possible de demander une modification ou une annulation de votre commande, à condition de nous contacter suffisamment rapidement.
Les délais dépendent du type d'article commandé :
- Accessoires, robes d'invitée et robes de mariée en stock :
les commandes sont préparées rapidement et peuvent être expédiées en moins de 12 heures. Nous vous recommandons de nous contacter dans les 24 heures maximum, idéalement dès que possible. - Robes de mariée confectionnées à la demande :
les modifications sont généralement possibles dans les 24 à 48 heures suivant la commande, à condition que la confection ne soit pas trop avancée.
Ces délais sont indicatifs et les modifications ou annulations ne peuvent pas être garanties.
Pour toute demande, contactez-nous rapidement via notre page de contact en précisant votre numéro de commande.
Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Dès que votre commande est validée, vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation contenant votre numéro de commande et le récapitulatif de vos achats.
Si vous ne retrouvez pas cet e-mail, pensez à vérifier vos courriers indésirables (spams) ainsi que l'adresse e-mail renseignée lors de votre achat.
Vous avez un doute ? Contactez-nous via notre page de contact. Notre équipe vérifiera que votre commande a bien été enregistrée.
Quels sont les délais de confection et de livraison ?
Les délais de livraison varient selon le type d'article commandé et sa disponibilité.
Robes de mariée en taille standard (32, 34, 36, 38, 40, etc.)
Nos robes sont généralement confectionnées à la commande, même lorsque vous choisissez une taille standard. Il faut donc compter environ 20 jours pour recevoir votre robe.
Cependant, certains modèles et certaines tailles sont déjà disponibles dans notre stock. Dans ce cas, aucune confection n'est nécessaire et votre robe peut être livrée en 4 jours environ.
Robes de mariée sur mesure (mensurations personnalisées)
Votre robe est confectionnée spécialement selon vos mensurations. Le délai de confection et de livraison est généralement de 20 à 35 jours.
Accessoires et autres articles
Pour les voiles, bijoux, chaussures, robes d'invitée et autres articles de mariage, la livraison prend généralement 8 à 14 jours.
Votre mariage approche ?
Si vous souhaitez recevoir votre robe rapidement, contactez-nous à contact@bohelle.fr en précisant le modèle et la taille souhaités. Nous vérifierons si votre robe est déjà disponible en stock pour une livraison sous 4 jours environ.
Combien de temps avant mon mariage dois-je commander ma robe ?
Nous vous recommandons de commander votre robe de mariée au moins 7 à 10 semaines avant votre mariage, afin de prévoir suffisamment de temps pour la confection, la livraison et d'éventuelles retouches.
Les délais varient selon le type de robe :
- Robe sur mesure : 20 à 35 jours environ.
- Robe en taille standard : 20 jours environ, lorsqu'elle est confectionnée à la commande.
- Robe déjà disponible en stock : livraison sous 4 jours environ.
Votre mariage approche ? Contactez notre équipe via notre page de contact en précisant la date de votre cérémonie. Nous vous aiderons à trouver une solution adaptée à votre délai.
Mon mariage approche, puis-je recevoir ma robe rapidement ?
Oui, nous proposons des solutions pour les commandes urgentes !
Selon le modèle et les délais disponibles, nous pouvons accélérer la confection et la livraison de votre robe, ou vous orienter vers des modèles déjà disponibles en stock, livrables sous 4 jours environ.
Pour cela, contactez-nous via notre page de contact en précisant :
- La date de votre mariage.
- Le modèle de robe souhaité.
- Votre taille.
Notre équipe vérifiera les disponibilités et vous proposera la solution la plus rapide possible pour recevoir votre robe à temps.
Quels sont les frais de livraison ?
Nous proposons plusieurs options de livraison avec suivi.
En France métropolitaine :
- Livraison standard avec suivi : 5,90 € — délai estimé de 8 à 14 jours.
- Livraison Colissimo : 7,90 € — délai estimé de 7 à 12 jours.
- Livraison standard offerte dès 75 € d'achat.
En Outre-mer (zone OM1) :
Pour la Martinique, la Guadeloupe, La Réunion, la Guyane, Mayotte et les autres territoires concernés, les frais de livraison sont de 19,90 €.
Bon à savoir : les robes de mariée confectionnées à la commande nécessitent un délai de fabrication avant leur expédition. Les délais indiqués ci-dessus ne comprennent pas cette période de confection.
Pour toute question concernant une livraison, vous pouvez nous contacter via notre page de contact.
Puis-je retourner une robe commandée en taille standard ?
Oui, les robes commandées en taille standard (32, 34, 36, 38, 40, etc.) peuvent être retournées dans un délai de 14 jours après réception, même si elles ont été confectionnées à la demande.
Pour être retournée, la robe doit être en parfait état, sans taches, dommages ni traces d'utilisation autres que celles liées à un simple essayage. Elle ne doit pas avoir été lavée ou retouchée.
Les frais de retour sont à votre charge.
Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à contact@bohelle.fr en précisant votre numéro de commande.
Puis-je retourner une robe confectionnée sur mesure ?
Les robes confectionnées sur mesure, selon vos mensurations personnalisées, ne peuvent être ni retournées ni remboursées dans le cadre du droit de rétractation.
Chaque robe est réalisée spécialement pour vous, selon vos mesures, et ne peut donc pas être revendue à une autre cliente.
Nous vous recommandons de vérifier attentivement vos mensurations avant de valider votre commande.
Si votre robe nécessite quelques ajustements, nous pouvons participer aux frais de retouche à hauteur de 15 % maximum du prix de votre robe, sur présentation d'une facture de couturière. La demande doit être effectuée dans un délai d'un mois suivant la réception de votre robe.
Comment prendre mes mensurations pour une robe sur mesure ?
Pour une robe parfaitement adaptée à votre silhouette, il est important de prendre vos mensurations avec précision.
Munissez-vous d'un mètre ruban souple et faites-vous aider par une autre personne, si possible. Prenez vos mesures debout, dans une position naturelle, sans trop serrer le ruban.
Les principales mesures à relever sont le tour de poitrine, le tour de taille, le tour de hanches et votre taille (hauteur).
Pour vous accompagner, nous avons préparé un guide de prise de mensurations détaillant chaque étape.
En cas de doute, contactez-nous à contact@bohelle.fr avant de valider votre commande. Notre équipe se fera un plaisir de vous conseiller.
Comment effectuer un retour et quels sont les frais ?
Pour effectuer un retour, il vous suffit de nous contacter à contact@bohelle.fr en précisant votre numéro de commande.
Notre équipe vous communiquera l'adresse de retour en Europe ainsi que les instructions à suivre.
Vous êtes libre de choisir le transporteur de votre choix pour nous retourner votre article. Les frais de retour sont à votre charge et s'élèvent en moyenne à 10 €, selon le transporteur et le poids du colis.
Nous vous recommandons de privilégier un envoi avec suivi afin de garantir la bonne réception de votre retour.
Puis-je échanger un article ?
Oui, les échanges sont possibles pour les articles éligibles au retour, notamment les robes en tailles standards et les accessoires non personnalisés.
Si vous souhaitez changer de taille, de couleur ou de modèle, contactez-nous à contact@bohelle.fr en précisant votre numéro de commande et l'article souhaité.
Notre équipe vous indiquera la marche à suivre. Les frais de retour sont à votre charge, et l'échange reste soumis à la disponibilité du nouvel article.
Bien choisir votre tenue
Tailles, personnalisation et accessoires : toutes les réponses pour choisir votre robe en toute confiance.
Besoin d'un conseil ?
Vous hésitez sur une taille, un modèle ou un accessoire ? Notre équipe vous accompagne pour faire le bon choix et préparer votre mariage en toute sérénité.
Comment choisir la bonne taille pour ma robe de mariée ?
Pour choisir la taille idéale, nous vous recommandons de prendre vos mensurations (tour de poitrine, tour de taille et tour de hanches) et de les comparer avec notre guide des tailles.
Vous hésitez entre deux tailles ? Nous proposons également la confection sur mesure, selon vos propres mensurations, sans supplément sur les modèles éligibles.
Pour vous aider, consultez notre guide de prise de mensurations.
En cas de doute, notre équipe peut vous conseiller via notre page de contact.
Puis-je personnaliser ma robe de mariée ?
Oui ! Chez Bohelle, nous souhaitons que votre robe s'adapte à vous, et non l'inverse.
Nous proposons la confection selon vos mensurations personnalisées, sans supplément sur les modèles éligibles, pour une robe adaptée à votre silhouette.
Vous souhaitez également modifier certains détails de votre robe, comme la longueur, les manches ou la traîne ? Certaines modifications peuvent être envisagées selon le modèle et les possibilités de confection.
Contactez notre équipe via notre page de contact avant de commander pour nous expliquer votre projet. Nous étudierons ensemble les possibilités de personnalisation.
Les robes correspondent-elles aux photos présentées sur le site ?
Oui, nous sélectionnons avec soin les modèles proposés sur Bohelle. Chaque modèle de notre catalogue a été testé et approuvé avant sa mise en vente.
La majorité de nos robes étant confectionnées à la commande, de légères variations peuvent apparaître dans certains détails ou finitions. Les couleurs peuvent également varier légèrement selon l'éclairage des photographies et les réglages de votre écran.
Rassurez-vous, vous recevrez une robe fidèle au modèle présenté, avec la coupe, le style et les caractéristiques essentielles de la robe commandée.
Notre objectif est que votre robe soit à la hauteur de vos attentes pour ce jour si particulier.
Le voile, le jupon et les accessoires sont-ils inclus avec ma robe ?
Les voiles, jupons, bijoux, chaussures et autres accessoires ne sont généralement pas inclus avec nos robes de mariée, sauf indication contraire sur la fiche produit.
Mais pas d'inquiétude ! Nous proposons une large sélection d'accessoires sur notre boutique pour compléter votre tenue et créer un ensemble harmonieux.
Vous y trouverez notamment des voiles de mariée, des jupons, des bijoux, des accessoires pour cheveux et des chaussures, pour accompagner votre robe jusqu'au moindre détail.